Para efetuar o cancelamento do plano Mensal, é necessário fazer a solicitação via sistema. Siga os passos a seguir para realizar o cancelamento:
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Acesse o Menu superior da esquerda e clique em Sua Conta:
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Dentro de Sua Conta, clique na aba Cancelamento:
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Na tela de cancelamento, você precisa escrever no campo de texto a palavra “sim”, e clicar em Solicitar por Chat ou Solicitar por Telefone:
Se selecionar a opção Solicitar por Chat, irá aparecer a seguinte tela, solicitando para entrar em contato por chat, informando seu código de solicitação:
Caso selecione a opção Solicitar por WhatsApp, irá aparecer a seguinte tela, solicitando para entrar em contato por telefone, informando seu código de solicitação:
A fim de confirmar sua solicitação de cancelamento, você precisará clicar no link que aparece nesse e-mail e informar o atendente após clicar.
Ao clicar nesse link, aparecerá esta tela para que possa escolher a opção de cancelamento para sua conta, logo em seguida poderá clicar em confirmar:
Ao clicar em confirmar, aparecerá esta tela de solicitação de cancelamento confirmada:
Importante: caso o atendimento seja interrompido em qualquer uma das etapas e antes da confirmação do cancelamento pelo atendente, sua conta ainda não será considerada cancelada e estará sujeita a cobranças. Assim que possível, entre em contato novamente para prosseguir com o cancelamento.