Caso não consiga acessar sua conta e receba uma mensagem informando que seu usuário está bloqueado, isso pode ocorrer por um dos seguintes motivos: bloqueio automático do sistema, bloqueio realizado por um usuário administrador da conta ou bloqueio por pendência financeira.
1. Bloqueio automático do sistema
Por questões de segurança, o Nitronews bloqueia automaticamente o usuário por 30 minutos quando são realizadas 10 tentativas de login sem sucesso.
Após esse período, o acesso é liberado automaticamente e você poderá tentar fazer login novamente. Caso ocorram mais 10 tentativas incorretas, um novo bloqueio de 30 minutos será aplicado.
O que fazer?
-
Aguarde os 30 minutos para realizar uma nova tentativa de acesso.
-
Verifique se o usuário e a senha informados estão corretos.
-
Após conseguir acessar a conta, recomendamos redefinir sua senha para evitar novos bloqueios.
Se você tem certeza de que está utilizando as credenciais corretas, mas ainda não consegue acessar sua conta após o período de bloqueio, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos analisar o caso.
2. Bloqueio realizado por um administrador
Usuários com permissão do tipo Operador podem ser bloqueados manualmente por um usuário Administrador da conta.
Nessa situação, o desbloqueio somente poderá ser realizado pelo administrador responsável pela conta. Portanto, entre em contato com ele para solicitar a liberação do seu acesso.
3. Bloqueio por vencimento do boleto
Quando há uma pendência financeira, como o vencimento de um boleto, a conta poderá ser bloqueada automaticamente até que a situação seja regularizada.
Após a confirmação do pagamento, o desbloqueio da conta ocorre automaticamente. Caso o pagamento já tenha sido realizado e o acesso permaneça bloqueado após o prazo de compensação, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos verificar a situação.
Caso necessite emitir uma nova via do boleto para realizar o pagamento, consulte o artigo Segunda via do boleto, disponível em nossa Central de Ajuda.
Ainda não conseguiu acessar?
Se o bloqueio persistir mesmo após aguardar o tempo informado, regularizar a pendência financeira ou você acreditar que ocorreu algum problema no acesso, entre em contato com o suporte da Nitronews para que possamos verificar a situação e orientar sobre os próximos passos.